Nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho Khách hàng và Đối tác, Công ty Cổ phần Trang Trí D&T (sau đây gọi là “D&T Decorate”, “Công ty”, “chúng tôi”) quy định cụ thể về chính sách đổi trả hàng hóa (sơn, bả, vật tư chuyên dụng) khi mua sắm qua website baduthuyen.com như sau:
Các trường hợp chấp nhận đổi/trả hàng
D&T Decorate sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% cho Khách hàng/Đại lý trong các trường hợp:
- Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị biến chất, đông cứng, vón cục khi còn hạn sử dụng và chưa mở nắp niêm phong.
- Lỗi giao hàng: D&T Decorate giao sai mã sản phẩm, sai màu sắc, hoặc thiếu số lượng so với Đơn đặt hàng/Hợp đồng.
- Lỗi vận chuyển (do D&T Decorate chịu trách nhiệm): Hàng hóa bị móp méo nghiêm trọng, rò rỉ hóa chất, nứt vỡ bao bì. (Yêu cầu: Khách hàng phải từ chối nhận hàng và lập biên bản đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận).
Điều kiện đổi/trả hợp lệ
Để được hỗ trợ xử lý đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên tem mác/niêm phong của nhà sản xuất, chưa qua sử dụng hay pha trộn.
- Có đầy đủ chứng từ kèm theo (Hóa đơn mua hàng, Phiếu xuất kho, Biên bản giao nhận).
- Sản phẩm không nằm trong danh mục “Không được đổi trả” (xem mục 3).
Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi/trả
D&T Decorate từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp:
- Sơn đã pha màu: Các dòng sơn đã được pha màu tự chọn theo yêu cầu riêng của Khách hàng.
- Bảo quản sai quy định: Hàng hóa bị hư hỏng do Khách hàng/Đại lý bảo quản sai hướng dẫn (để nơi nhiệt độ cao, tiếp xúc trực tiếp với nước, hóa chất khác…).
- Sản phẩm đã khui nắp, rách tem niêm phong, hoặc đã qua sử dụng.
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng nhưng không thông báo trước khi đơn hàng xuất kho.
Thời gian áp dụng
- Khách hàng mua lẻ: Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Khách hàng Đại lý/Mua buôn: Áp dụng theo quy định cụ thể về đổi trả và thu hồi hàng tồn kho được nêu rõ trong Hợp đồng Đại lý.
Chi phí vận chuyển khi đổi/trả
- Nếu do lỗi của D&T Decorate/ Nhà sản xuất: Chúng tôi chịu trách nhiệm chi trả 100% phí vận chuyển hai chiều.
- Nếu do nhu cầu của Khách hàng: (Ví dụ: Khách hàng đặt nhầm mã và xin đổi sang loại sơn khác – chỉ áp dụng nếu D&T Decorate đồng ý hỗ trợ), Khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
Quy trình xử lý và thời gian hoàn tiền
- Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline/Zalo của D&T Decorate, cung cấp Mã đơn hàng/Số Hợp đồng kèm hình ảnh/video quay rõ tình trạng lỗi của sản phẩm.
- Bước 2: Bộ phận CSKH của D&T tiếp nhận, xác minh và hướng dẫn Quý khách gửi hàng về kho công ty.
- Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn trả đúng tình trạng, D&T sẽ tiến hành:
- Gửi sản phẩm thay thế trong vòng 02 – 03 ngày làm việc.
- Hoặc tiến hành hoàn tiền qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ BẢO HÀNH:
CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG TRÍ D&T
- Website: https://baduthuyen.com
- Lĩnh vực: Thi công bả du thuyền, sơn tàu biển, xử lý bề mặt hàng hải.
- Địa chỉ: Số 821, Đường 208, Phường An Hải, TP Hải Phòng, Việt Nam
- Mã số thuế: 0202245845
- Hotline: 0988 567 477
- Email: tuando8x@outlook.com.vn